Een klacht? Bespreek uw onvrede met uw huisarts

Een goed contact met de huisarts is belangrijk. Wij vinden uw mening over ons en onze werkwijze belangrijk. We willen graag uw ervaringen (goede en minder goede), uw signalen, tips en klachten horen. Voor signalen en tips kunt u gebruik maken van de ideeënbus bij de balie.

Wanneer u een klacht of ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, dan kunnen wij proberen het voor u op te lossen. Uw onvrede mag u mondeling met ons bespreken maar u mag ook gebruik maken van het klachtenformulier via de website [deze gaat rechtstreeks naar de praktijkmail] of u vraagt formulier bij de balie. Na indienen krijgt u een reactie van de huisartspraktijk over het vervolg van uw klacht.

Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

Voor contact met een klachtenfunctionaris kunt u uw klacht indienden bij “Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente” . Het “Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente” werkt volgens de “Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de Zorg”.

Om een klacht in te dienen bij het “Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente”, kunt u het klachtenformulier [website: http://khtwente.nl/]   in vullen .

Als dit voor u echt niet mogelijk is, kunt u ook een klachtenbrief schrijven en deze sturen naar:

“Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente”, P/A HDT-Oost, Postbus 1084, 7500 BB Enschede.

 Het streven is dat de klachtenfunctionaris met circa een week contact met de klager (patiënt) en zorgverlener (of diens organisatie) opneemt. Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden. Wanneer u zich echter laat bijstaan door een vertegenwoordiger, advocaat of tolk, zijn die kosten voor uw eigen rekening.

Voor meer informatie zie de website: http://khtwente.nl/

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.

Klik op de volgende link voor het klachtenformulier.